📦 Política de Envíos – Lille Lys

En Lille Lys, trabajamos con dedicación para que tus velas lleguen hasta tu puerta de forma segura, puntual y en las mejores condiciones. Agradecemos tu confianza en nuestra marca y a continuación te presentamos nuestra política de envíos:

🌍 Cobertura

Realizamos envíos a la mayoria de México.

🕒 Tiempo de Procesamiento

• Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 4 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.

• Durante temporadas altas, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente. Te notificaremos cualquier demora.

🚚 Tiempos de Entrega

• Envío estándar: 3 a 7 días hábiles.

• Envío exprés (cuando esté disponible): 1 a 3 días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino y la paquetería utilizada.

💰 Costos de Envío

• El costo de envío se calcula en función del peso del paquete y la ubicación del destinatario. Se mostrará al finalizar tu compra.

• Envío GRATIS según la promoción vigente dentro del procesamiento de pago o dentro de la aplicación. (Puede cambiar sin previo aviso).

📦 Rastreo de tu Pedido

Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.

📭 Entregas Fallidas o Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si el pedido no puede ser entregado por error en la dirección o ausencia del destinatario, el reenvío será cubierto por el cliente.

📦 Daños o Problemas con el Pedido

Debido a la naturaleza de nuestro producto, y que es cera de soya en temporadas de calor el producto puede variar sus características físicas, esto debido a que el servicio de paquetería no es nuestro y contratamos una empresa externa, siempre tratamos de enviar tu pedido lo mejor posible, si tu pedido llega dañado o incompleto, contáctanos en un plazo no mayor a 48 horas desde la recepción. Es importante conservar el empaque original y tomar fotos como evidencia para considerar si el daño es grave y poder hacer un reclamo ante la paquetería o en su caso un cambio de producto.

📬 Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a:
📩 contacto@lillelys.com