Política de Envíos – Lille Lys

En Lille Lys, trabajamos con dedicación para que tus velas lleguen hasta tu puerta de forma segura, puntual y en las mejores condiciones. Agradecemos tu confianza en nuestra marca y a continuación te presentamos nuestra política de envíos:

🌍 Cobertura

Realizamos envíos a la mayoria de México.

Tiempo de Procesamiento

• Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 4 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.

• Durante temporadas altas, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente. Te notificaremos cualquier demora.

Tiempos de Entrega

• Envío estándar: 3 a 7 días hábiles.

• Envío exprés (cuando esté disponible): 1 a 3 días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino y la paquetería utilizada.

Costos de Envío

• El costo de envío se calcula en función del peso del paquete y la ubicación del destinatario. Se mostrará al finalizar tu compra.

• Puede llegar a existir un cargo adicional al envio por zona extendida revisar la zona antes de ordenar.

• Envío GRATIS según la promoción vigente dentro del procesamiento de pago o dentro de la aplicación. (Puede cambiar sin previo aviso).

Rastreo de tu Pedido

Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.

Entregas Fallidas o Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si el pedido no puede ser entregado por error en la dirección o ausencia del destinatario, el reenvío será cubierto por el cliente.

Daños o Problemas con el Pedido

Debido a la naturaleza de nuestro producto, y que es cera de soya en temporadas de calor el producto puede variar sus características físicas, esto debido a que el servicio de paquetería no es nuestro y contratamos una empresa externa, siempre tratamos de enviar tu pedido lo mejor posible, si tu pedido llega dañado o incompleto, contáctanos en un plazo no mayor a 48 horas desde la recepción. Es importante conservar el empaque original y tomar fotos como evidencia para considerar si el daño es grave y poder hacer un reclamo ante la paquetería o en su caso un cambio de producto.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a:
contacto@lillelys.com